سياسة الإسترجاع

نظراً لكون منتجاتنا غذائية وحساسة، فإننا نتبع سياسة صارمة لضمان الجودة وسلامة الجميع، وعليه نرجو قراءتها بعناية:

أولاً: فحص الشحنة والاستلام

• المسؤولية عند الاستلام: يجب على العميل فحص الشحنة فور وصولها، وفي حال وجود تلف ظاهر في "الكرتون الخارجي" أو التغليف، يجب رفض استلام الطلب من مندوب الشحن فوراً، حيث أن توقيعك بالاستلام يعد إقراراً منك بسلامة الشحنة خارجياً وسقوط حقك في أي تعويض ناتج عن سوء الشحن

• المهلة الزمنية: يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو الاسترجاع في حال وجود مشكلة داخلية خلال 12 ساعة فقط من وقت الاستلام الموثق لدى شركة الشحن، ولا ينظر في أي طلب بعد مرور هذه المدة

• إثبات التلف: في حال كان الصندوق سليماً من الخارج ووجد تلف داخلي في المنتجات، يجب تصوير التلف فوراً وإرساله عبر الواتساب لخدمة العملاء

ثانياً: حالات الاسترجاع المقبولة

يقتصر حق الاسترجاع على حالتين فقط:

1. استلام منتج مختلف تماماً عن الطلب الأصلي

2. وجود عيب مصنعي في المنتج (يتم معالجة الطلب خلال 14 يوم عمل من ثبوت العيب)

ثالثاً: مسؤولية العنوان والتوصيل

• صحة البيانات: العميل مسؤول تماماً عن تزويدنا بالعنوان الصحيح، وأي تأخير ناتج عن خطأ في العنوان أو الرغبة في تغييره بعد خروج الشحنة لا تتحمله إدارة المتجر

• أول محاولة توصيل: نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، يسقط حق العميل في المطالبة بالاسترجاع إذا لم يتم استلام الطلب من مندوب الشحن في أول محاولة توصيل للعنوان المسجل

رابعاً: الطلبات غير المستلمة (المرتجعة للمستودع)

في حال عدم رد العميل على المندوب أو رفض الاستلام، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع وفق الآتي:

1. خصم رسوم بوابة الدفع: (2% للبطاقات البنكية / 7% في حال استخدام تابي أو تمارا)

2. خصم تكاليف الشحن: (46 ريال قيمة بوليصة الشحن والإرجاع)

3. تقييم المنتج: بعد خصم الرسوم السابقة، يتم فحص المنتج في مستودعاتنا؛ فإذا كان صالحاً لإعادة البيع يعاد المبلغ المتبقي للعميل، أما إذا تعرض للتلف نتيجة التأخير فيعاد للعميل "صفر ريال" لتعذر بيع المنتج

للتواصل وخدمة العملاء

في حال وجود استفسار، يرجى تزويدنا برقم الطلب عبر الواتساب:

0544258001