هام جداً جداً جداً
- عند وصول الطلب للعميل واستلامه، يجب عليه فحصه والتأكد من سلامته، ولا يحق المطالبة بأي تعويض او استرجاع بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب.
- في حال ان الطلب عند وصوله واضح عليه التلف من الخارج ( تلف الكرتون والتغليف الخارجي ) يجب عدم استلامه من المندوب ، لان استلامه يعني ان حالة الشحنة سليمة ولا يحق المطالبة بأي تعويض او استرجاع لأسباب تلف الكرتون الخارجي او التغليف
- لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع إذا لم يستلم طلبه من قبل شركة الشحن عند أول محاولة توصيل لعنوانه، لان المنتجات غذائية ولا يصح تأخير استلامها لانها قد تتعرض للتلف
- نظراً لطبيعة المنتج فإننا نهتم بتغليف المنتج لكي يصل إليكم بحالته، وحتى لا يتعرض للتلف من قبل التعامل مع شركات الشحن في بعض الاوقات
- العنوان مسؤوليتك ، العنوان الصحيح يجعل تسليم الشحنة أسرع، وعند تغيير عنوانك قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن تواصل معنا مباشرة لنقوم بتغييره، واذا تم تغيير عنوانك دون إشعارنا ووصل الطلب للعنوان المسجل فيصبح أي تأخير في التسليم لا نتحمله في ادارة الشركة
ونظراً لطبيعة المنتج فإنه من غير الممكن استرجاعه إلا في حالات وبشروط محددة
- في حال وصل منتج مختلف عن الطلب فقط
الشروط
- نرجو عدم استلام المنتج من شركة الشحن في حال كان صندوق التغليف للطلب عند وصوله يبدو عليه التلف من الخارج، و استلامك له وهو واضح التلف من الخارج على الصندوق يسقط حقك في الاسترجاع
- في حال استلمت المنتج من قبل شركة الشحن هذا يعني ان الصندوق غير تالف بسبب الشحن ولا يحق طلب الاسترجاع بسبب سوء الشحن
- عند فتح الصندوق وهو غير تالف من الخارج او تعرض لضرر بسبب سوء الشحن، فيجب عليك تصوير التلف المقصود من داخل الصندوق للمنتجات بشكل واضح، وارساله عبر الواتساب لخدمة العملاء مباشرة عند استلامك للطلب
- لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع إذا لم يستلم طلبه من قبل شركة الشحن عند أول محاولة توصيل لعنوانه، لان المنتجات غذائية ولا يصح تأخير استلامها لانها قد تتعرض للتلف
- طلب الاسترجاع يتم التعامل معه خلال 12 ساعة من استلام العميل للطلب ، ولن يتم التعامل مع أي طلب استرجاع بعد تجاوز 12 ساعة من الاستلام
- سيتم التعامل مع طلبات الاسترجاع في حال اثبات ان المنتج تالف بسبب غير الشحن مثلا عيب مصنعي خلال 14 يوم عمل
تنويه هام جدا جدا بخصوص الطلبات التي لم يتم استلامها من قبل العميل
- في حالة أن العميل لم يتم استلام الشحنة من مندوب التوصيل أو فرع شركة الشحن، وتم إعادة الشحنة للمستودع بسبب عدم الرد على المندوب أو عدم استلامها لأي سبب كان، فإنه في هذه الحالة يتم خصم نسبة 2٪ من إجمالي المبلغ المدفوع وهي رسوم بوابة الدفع + ( في حال كان الدفع عن طريق تابي او تمارا يتم خصم نسبة 7٪ من إجمالي المبلغ المدفوع) + خصم مبلغ 46 ريال وهي رسوم بوليصات الشحن ( بوليصة شحن وبوليصة إرجاع ) ثم يتم تقييم المنتج عند وصوله للمستودع في حالة أن المنتج سليم ويمكن إعادة بيعه فيتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم ماسبق، وفي حالة أن المنتج غير صالح لإعادة بيعه فإنه لن يتم إعادة أي مبلغ للعميل ويعتبر منتج تالف بسبب تأخر العميل أو رفضه استلامه للمنتج من قبل مندوب الشحن أو من خلال فروع مكاتب الشحن
ارسل رقم الطلب واستفسارك
0544258001
كورن فليكس اكواب
